Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta y usar Stezify (el “Servicio”) aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio. El uso del Servicio implica que tienes capacidad legal para contratar y que la información que registras es veraz.

2. Qué es Stezify

Stezify es una plataforma de empleados de inteligencia artificial que atienden las conversaciones que tus propios clientes inician contigo a través de tu número de WhatsApp (responder consultas, vender, agendar citas, preseleccionar postulantes, según el rol que contrates). Stezify es una herramienta de atención; tú eres el responsable del contenido de tu cuenta y de tu relación con tus clientes.

3. Uso aceptable — muy importante

Stezify está diseñado para atender conversaciones entrantes: mensajes de personas que te escriben primero o con quienes tienes una relación y consentimiento previos. Para proteger tu número, queda expresamente prohibido:

No envíes campañas ni mensajes masivos. No está permitido usar el Servicio para difusión, listas de difusión, mensajería masiva, promociones no solicitadas, ni para escribir de forma automatizada a personas que no te contactaron antes o que no han dado su consentimiento. Hacerlo puede provocar la restricción o el cierre de tu número de WhatsApp por parte de la plataforma de mensajería.

Tampoco está permitido usar el Servicio para spam, contenido ilegal, fraude, suplantación de identidad, acoso, ni para fines que infrinjan derechos de terceros.

Eres responsable de cumplir las políticas de la plataforma de mensajería que utilices (incluidas las de WhatsApp y Meta) y la normativa de protección de datos personales aplicable (en Perú, la Ley N.° 29733 y su reglamento), obteniendo el consentimiento necesario de las personas con las que te comunicas.

4. Responsabilidad por el número y las suspensiones

El número de WhatsApp que conectas es tuyo y de tu entera responsabilidad. Stezify no se hace responsable por restricciones, bloqueos o cierres del número aplicados por la plataforma de mensajería como consecuencia del incumplimiento de estos Términos (por ejemplo, por envío de campañas o mensajes masivos) o de las políticas de dicha plataforma. Stezify podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan el uso aceptable, sin derecho a reembolso.

5. Créditos, planes y precios

El uso del Servicio se mide en créditos. Cada plan incluye una cantidad de créditos que se renueva cada mes; las acciones que requieren más procesamiento (por ejemplo entender fotos, audios o comprobantes) consumen más créditos que una respuesta de texto.

Cambios de precio. Stezify podrá modificar el costo por crédito y los precios de los planes. Cualquier cambio se comunicará previamente a los usuarios con una anticipación mínima de 15 días y entrará en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, podrás cancelar tu plan antes de su entrada en vigencia.

La cuenta gratuita es una prueba de 7 días con un límite de créditos, sujeta a estos Términos. Al finalizar la prueba (por tiempo o por créditos) deberás elegir un plan para continuar. Los pagos de los planes no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Debes notificarnos ante cualquier uso no autorizado. Una cuenta puede tener uno o varios usuarios según el plan; el titular es responsable de la actividad de todos ellos.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida del 100%. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. La inteligencia artificial puede cometer errores; tú supervisas la operación y puedes intervenir cualquier conversación desde el panel.

8. Datos y privacidad

Para prestar el Servicio procesamos los datos de tu cuenta y de las conversaciones que tu empleado de IA atiende. Tratamos esa información únicamente con el fin de operar el Servicio. Eres responsable de informar a tus clientes y de contar con la base legal para tratar sus datos. Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, Stezify no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de datos, ni por las decisiones que tomes a partir del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado por el Servicio en los últimos 3 meses.

10. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos con anticipación razonable. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia implica la aceptación de los Términos actualizados.

11. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier consulta puedes escribirnos a través de los canales oficiales de Stezify o a soporte@stezify.com.